Госведомства Прикамья отменили телефонные очереди
По опросам ВЦИОМ, треть россиян считают, что за последние годы органы власти стали более открытыми к населению. Онлайн-услуги, оперативное реагирование на запросы и личный контакт наиболее значимы для каждого четвёртого, 49 % граждан для обращения в госучреждения используют интернет-сервисы и сайты. Лично посещали ведомства 36 %. Впрочем не менее востребованный способ общения с властью – телефонный звонок. По данным пермских связистов, в этом году госструктуры региона активно модернизируют такой канал для связи. Теперь ещё больше жителей края получат консультации госведомств без длительного ожидания ответа на линии и телефонных очередей.
Ограничения, введённые в период карантина, повлияли на формат обращений граждан в компании и госучреждения. Чтобы избежать очередей в помещениях и офисах, многие организации ввели предварительную запись населения по телефону и удалённые консультации. По данным МегаФона, в этом году в период пандемии вдвое увеличился объём голосовых звонков от жителей, поступающих на бесплатные номера горячих линий формата 8 800.
«Многие ведомства Пермского края в этом году перешли на современные телеком-решения, которые помогают оптимизировать и улучшить работу с обращениями. С наступлением самоизоляции – мера особенно актуальна. Для этого традиционные автоматические телефонные станции заменяют на виртуальные АТС, не требующие дорогостоящего оборудования. Число учреждений, которые внедрили новое решение и ввели многоканальные номера для приёма запросов от жителей, в нашем регионе выросло в 3 раза», – рассказал директор МегаФона в Перми Илья Головнин.
Как сообщили в пресс-службе сотового оператора, один из главных плюсов, который могли почувствовать пермяки, – автоматическая обработка звонков. Теперь, в зависимости от тематики обращения, входящие вызовы сразу распределяются между профильными сотрудниками, сокращая время ожидания консультации. Многоканальная телефонная линия, на которую звонят жители, не бывает занята. При этом такое решение связистов обслуживает одновременно несколько человек. А для улучшения качества и контроля решения вопросов населения госструктуры могут вести статистику всех запросов.
Источник: Business-Class
Мария Картазаева: «Это мой любимый город и мой любимый театр»
Актриса Чайковского театра драмы и комедии Мария Картазаева уже полгода работает в должности исполняющего обязанности художественного руководителя театра. Она возглавила театр в трудные для него времена, сохранила труппу и с большим оптимизмом смотрит в театральное будущее