Здесь вам помогут

Рубрика: Новости сайта

Вторник,15.03.2022

В Чайковском уже четыре года работает служба социальных участковых. О том, чем занимаются её специалисты и чем конкретно помогают людям, – в нашем материале.

Мы с вами живём в небольшом городе, общаемся и тесно взаимодействуем друг с другом. Каждый имеет своё окружение, в котором могут случиться разные ситуации. Кто-то наблюдает, как одинокая соседка, с трудом передвигаясь, тащит тяжёлые сумки из магазина. У неё нет родных и близких, а значит, ей приходится справляться с трудностями самой – всегда хочется помочь таким людям. Кто-то замечает, что на детской площадке вот уже не первый день живёт человек без определённого места жительства – нужна помощь. Кто-то слышит, как за стеной его квартиры ежедневно плачет ребёнок, голодный или напуганный, – как не вмешаться в эту историю? В подобных ситуациях и приходят на помощь социальные участковые. Как появилась эта служба в Чайковском и насколько необходима их работа?

Уникальный опыт

Служба социальных участковых возникла в Чайковском в 2019 году, сформировавшись на базе Центра социальной защиты населения по Чайковскому муниципальному району. «Социальный участковый» — это новый проект, который впервые проявил себя именно в Пермском крае. В других регионах России социальных участковых нет. Есть подобная служба в Санкт-Петербурге, но она открылась позднее», – рассказывает об истоках появления организации Вячеслав Геннадьевич Трубников, руководитель службы социальных участковых. По его словам, наш социальный участковый – настоящий универсал, который минимально работает в офисе и максимально на своём участке, стараясь быть ближе к людям.

Чайковский округ разбит на шесть социальных участков, которые разделены по территориальному признаку: четыре городских и два сельских. На этих участках и функционируют одиннадцать специалистов, которые с профессиональной меткостью выявляют категории граждан, нуждающихся в адресной помощи. «Наши участковые тесно сотрудничают с различными службами, которые дают актуальные сведения о жителях, нуждающихся в помощи. Это не только соцозащитные категории: инвалиды, одинокие пенсионеры, лица без определённого места жительства, семьи с детьми, находящиеся в социально опасном положении – то есть те, кто уже защищён в законодательном плане, но и любые граждане, нуждающиеся в помощи. Наши специалисты посещают их дома, помогают разобраться в их проблемах, информируют обо всех доступных службах, которые могут помочь конкретно в их ситуации, да и просто помогают своим участием и делом», – поясняет Вячеслав Трубников. Главными соратниками соцучастковых являются: территориальный отдел МВД, поликлиники, школы, Центр помощи детям, Центр занятости, менеджеры территориальных отделов города, Почта России и другие учреждения.

Руководитель службы, подводя итог за первые три года работы, считает краевой проект «Социальные участковые» успешным, называя его явные плюсы: «О нас уже многие знают и с любой проблемой без боязни обращаются за поддержкой. Порой просто за информационной. К специалистам обращаются даже из администрации города, к примеру, узнать информацию о ветеранах Великой Отечественной войны, чтобы изыскать возможности помочь им каким-то образом». И это неудивительно, ведь за почти четырёхлетний срок работы каждый социальный участковый накопил богатую информационную базу, в которую заглядывает при каждом обращении или при любом сигнале со стороны. А звонят специалистам не только сами нуждающиеся в помощи, но и те, кто видит ситуацию со стороны, – родственники, соседи, работники образовательных учреждений и даже посторонние люди, случайно ставшие свидетелями какой-то нестандартной ситуации. Как отмечают в службе соцучастковых, в Чайковском очень много неравнодушных людей, желающих помочь тем, кому трудно. Так, например, удалось помочь бездомному мужчине, который жил на автобусной остановке. Жители Уральского микрорайона неоднократно звонили в службу и просили разобраться в его ситуации. Социальные участковые собрали информацию об этом человеке, помогли оформить документы и пенсию.

В помощь каждому жителю города службой социальных участковых разработаны «Социальные навигаторы» – инструменты, с помощью которых человек может узнать, куда обращаться в той или иной трудной жизненной ситуации. Навигаторы были разработаны четыре года назад и с тех пор постоянно обновляются. Они разработаны для семей с детьми и для пожилых граждан. Зайдя на сайт территориального управления Министерства социального развития, каждый может изучить данный инструмент. Тем же, у кого нет доступа к интернету, социальный навигатор доступен в территориальных отделах, на почте, в Центральной городской больнице – то есть у всех, с кем сотрудничают социальные участковые, которые, к слову, снабжают данным инструментом каждого, с кем работают.

Социальные менеджеры

Коллектив социальных участковых молодой – не только по среднему возрасту специалистов, но и в силу небольшого срока существования службы. Но это не мешает им быть настоящими профессионалами своего дела – каждая из одиннадцати работниц (а в коллективе только женщины!) имеет наработанную базу и отлично владеет информацией о жителях закреплённого за ней участка. Кроме того, все очень коммуникабельны, доброжелательны, отзывчивы и легко располагают к себе. «Работа социальных участковых сродни волонтёрской: помимо прямых своих обязанностей девушки могут, несмотря на затраченное личное время, и прибраться в квартире инвалида или пожилого человека, и просто поговорить по душам с одиноким пенсионером, и за продуктами сходить», – с теплотой говорит о своих подчинённых Вячеслав Трубников.

Одиннадцать соцучастковых работают как с городским, так и с сельским населением: девять человек распределено на городские участки, два – на сельские. Министерством социального развития рекомендован лимит: 10 тысяч человек на одного социального участкового.

Случаи помощи бывают разные: выдача продуктовых наборов нуждающимся, помощь в оформлении пенсии или пластиковой карты, поиск работы или средств для оптимальных условий в обучении школьников.

Руководитель службы соцучастковых рассказал об одном из таких случаев: «В наше время, когда во время пандемии школьники то и дело уходили на дистанционное обучение, мы столкнулись с семьёй, которая переехала в наш город из другой территории. Так получилось, что прописка осталась на прежнем месте жительства, следовательно, возникли трудности в оформлении различных видов социальной помощи. Семья многодетная, квартира съёмная, средств на жизнь не хватает. А тут ещё и дистанционное обучение. Мы вышли на руководство школы, которое предоставило детям ноутбук для обучения – в некоторых образовательных учреждениях есть такая возможность, решив таким образом одну из проблем данной семьи».

Умение слушать и сочувствовать, аналитический склад ума и знание необходимой базы, общительность и способность располагать к открытому разговору – вот основные требования к работникам службы. Всем им прекрасно соответствуют чайковские социальные участковые, которые за четырёхлетний срок службы повидали немало интересных случаев.

Случаи бывают разные

Дарья Кокорина – одна из тех, кто работает здесь практически со дня основания, с 2019 года. Под её опекой находится участок № 4 – Основной и Заринский территориальные отделы. Ещё во время практики, обучаясь по специальности, Дарья общалась с людьми, которым не справиться с трудной жизненной ситуацией в одиночку: в Центре помощи детям и в Доме инвалидов. Тогда-то она и определилась с профессиональным выбором. «Мне захотелось помогать людям. Захотелось видеть их искрящиеся, а не грустные, заплаканные глаза, счастливые, благодарные лица. Поэтому я выбрала для себя профессию социального участкового. И знаете, нисколько не пожалела! Хотя ситуации бывают всякие – и претензии в свой адрес слышишь, и грубые ответы. Но в основном говорят спасибо. И от этого очень радостно», – рассказывает Дарья.

Выдача продуктовых наборов, оформление документов и материальной помощи, оформление социального контракта, поддержка семей с детьми – вот неполный список мер, предпринимаемых социальными участковыми в отношении нуждающихся граждан. В службу можно обратиться по любому вопросу, социальные участковые постараются помочь если не делом, то советом, направив к нужному специалисту.

Служба социальных участковых работает по адресу: Мира 2/2, кабинеты № 14, 23, 8, 9, телефоны: 3-49-19, 3-23-57

Дарья Кокорина рассказала об интересном случае из своей практики. В службу позвонили жители одного из чайковских домов, сообщив о пожилой соседке, которая живёт в антисанитарных условиях. Просили оказать помощь. «Приехав по адресу, мы увидели, что квартира заставлена коробками, ненужными вещами, вода и газ отключены. Женщина проживала одна, её дочь не так давно умерла. Оказалось, что пенсионерка проживала в квартире социального найма, принадлежащей администрации. Первым делом мы с волонтёрами очистили квартиру, затем оформили банковскую карту для получения пенсии, выдали продуктовый набор. Со временем здоровье женщины ухудшилось и с её согласия мы оформили ей путёвку для проживания в один из ижевских пансионатов. Сейчас она проживает там. Конечно, мы отслеживаем дальнейшую судьбу нашей подопечной. По нашим сведениям, в пансионате ей нравится», – поделилась подробностями истории социальный участковый.

Как сообщают в службе, обращений о помощи пенсионерам в нашем округе немало. Как и случаев помощи людям без определённого места жительства. Так в прошлом году в службу соцучастковых обратились жители Основного микрорайона и сообщили, что на одной из детских площадок живёт человек. Специалисты службы выехали по адресу и выяснили, что у гражданина нет документов и средств к существованию. В этот же день его свозили в поликлинику для прохождения флюорографии и отправили в реабилитационный центр «Новый свет». Позже его поместили в отделение неврологии для лечения и сбора пакета документов для проживания в ДИПИ. Гражданин сбежал из больницы и стал вновь проживать на детской площадке. Однако с наступлением осени его снова отправили в больницу и собрали необходимый пакет документов, который отправили в Министерство социального развития. «Сейчас ждём поступления путёвки, а гражданин временно проживает в пансионате города Ижевска, куда он сам выразил желание поехать», – комментирует один из случаев социальный участковый.

Подобные истории не единичны. В службе социальных участковых стараются помочь всем, кому необходима помощь.

Вера Мухаметдинова

Фото автора