Вещи покупателя неприкосновенны

Права покупателя на примере реального случая
Расскажу вам реальный случай, произошедший со мной в одном из продуктовых супермаркетов нашего города. В обычную среду я решила посетить давно полюбившийся мне маркет (и находится недалеко от моего дома, и ассортимент товара разнообразен). Когда я уже взяла корзину и начала проходить в зал, меня остановила фраза, небрежно брошенная в спину: «Сумку запаковываем!». Обернувшись, увидела охранника, который в позе явного пренебрежения к работе, развалившись на стуле, сидел перед монитором, в котором зал магазина можно увидеть с четырех разных камер наблюдения. Меня так поразила его грубость, и удивило нововведение работы маркета (получается, что человека сразу при входе подозревают в краже!), что я ответила первое, что пришло в голову: «Покажите мне, пожалуйста, закон, по которому я обязана упаковать свою сумку в пакет!»

Я была права, закона, разрешающего магазину самообслуживания запаковывать вещи покупателя в целлофановые пакеты до входа в торговый зал, не существует! Хотя частным магазином такая процедура может быть предусмотрена, но в таком случае она должна в обязательном порядке быть зафиксирована в письменном виде во внутреннем распорядке заведения и в доступном для глаз покупателя месте должно висеть соответствующее объявление со ссылкой на этот документ. То есть при желании покупатель может попросить ознакомить его с документом, в котором указано, что действия сотрудников охраны магазина законны. Если в распорядке маркета правила об упаковывании вещей покупателя нет, вы имеете полное право свободно пройти в зал.

Молодой охранник отреагировал на мою просьбу не сразу. А когда пришёл в себя, ответил: «А в чем, на…, проблема-то?» Терпеливо объяснив ему, что пакет на сумке меня унижает, а также, если у меня зазвонит сотовый телефон или вдруг срочно понадобится какое-либо лекарство, я не смогу вовремя достать из сумки нужную вещь, я указала на отсутствие закона, дающего право требовать упаковки вещей покупателя. Молодой человек размышлял ещё дольше, чем после первой моей реплики, в итоге не придумал ничего лучше, как позвать старшего охранника. Последний, узнав от коллеги, что я отказываюсь упаковать свою сумку в пакет, сказал: «Тогда сдавайте». Я парировала, что у меня много ценных вещей, за которые, как часто сообщают объявления при входе в такие магазины, они никакой ответственности не несут (на что старший охранник утвердительно покивал).

Во-первых,     покупатели могут не оставлять сумки в камерах хранения супермаркетов. Администрация магазина не в праве запрещать посетителям проносить сумки с собой, поскольку ручная кладь — это личная собственность человека. Во-вторых, объявления типа «за сохранность вещей в камере хранения магазин ответственности не несёт» незаконны. Согласно статьям 924 и 891 Гражданского кодекса РФ, «хранитель вещи, сданной в гардероб, независимо от того, осуществляется хранение возмездно или безвозмездно, обязан принять для обеспечения сохранности вещи все меры…». Если сумки из ящика или гардероба пропали, то супермаркет обязан возместить не только материальный, но и моральный ущерб хозяину вещей.

Выслушав меня, старший охранник хмыкнул: «Ну проходите, вас просто потом на кассе обыщут и всё!» Я снова возмутилась, возразив, что они не имеют права проверять сумки без веских оснований.

Сотрудники охраны магазина не имеют права проверять сумки покупателя на выходе из супермаркета. Даже если доказательства кражи есть на видеопленке, осматривать ручную кладь могут только сотрудники милиции. При этом должен быть составлен акт, а человек действительно подозреваться в краже товара.

Кроме того, требование охранников показать сумки при выходе — также противозаконно. Тем не менее, покупатели должны сообщать работникам супермаркета, что у них с собой есть аналогичные товары, приобретенные в другом месте.
«Тогда — упаковывайте! — старший охранник уже почти на крик перешел. — Что вы шишка что ли какая-то?! У нас директора приходят — упаковывают!» Я сказала, что не буду ни сдавать свою сумку, ни упаковывать её в целлофан, и уже поставила корзину, намереваясь покинуть магазин и его хамов-охранников. Но старший охранник меня опередил: «Тогда идите в другой магазин!» Вот это антиреклама! Я ушла и пообещала себе, что в этот супермаркет я больше никогда не приду! При этом многие мои знакомые, которым я рассказала эту историю, как оказалось, тоже не восторге от нововведения с упаковыванием сумок, а узнав о грубости охраны, решили, как и я, занести этот маркет в «черный список». Таким образом магазин потерял не одного постоянного покупателя. Оскорбительным, неудобным для покупателей и неэстетичным считают подобное нововведение и звонившие в редакцию читатели, выражавшие своё недовольство и просившие разобраться в ситуации. Что мы и сделали.
Пару слов о колясках
Часто бывают такие ситуации, когда в торговый зал супермаркета запрещают проходить с коляской. Администрация магазина, как уже говорилось выше, может устанавливать собственные правила. Правда, в этом случае ответственность возрастает — если нельзя входить с колясками и крупногабаритным товаром, то магазин обязан обеспечить сохранность этих вещей. Только каким образом?
О корзинах
Вы, наверняка, сталкивались при входе в торговый зал супермаркета с забавными объявлениями «Вход в зал только с корзинами» или «Покупатели без корзин не обслуживаются». Например, заходишь в супермаркет только за плиткой шоколада, а тебя не пускают в зал, требуя взять корзину. Приходится брать с собой отнюдь не маленькую и в этом случае абсолютно ненужную вещь, при этом во многих маркетах проходы между стеллажами настолько узкие, что часто образуются «пробки», тем более, если у человека в руках корзина. Закона, обязывающего покупателя проходить в зал только с корзиной, также не существует, но администрация опять же может устанавливать свои правила внутреннего распорядка, о которых должно быть указано в соответствующем акте и сообщено покупателям объявлением, расположенным на видном месте, со ссылкой на этот документ.
Материал подготовлен при содействии специалистов сектора потребительского рынка администрации Чайковского городского поселения