Приключения электроники

 Совет юриста

  Перед походом в магазин лучше всего сразу составить претензию по шаблону, приведенному ниже. Несмотря на то, что представленный шаблон был написан для электронной техники, он с некоторыми изменениями подойдет и для других товаров. Претензию необходимо распечатать в двух экземплярах – один останется у вас, другой передается продавцу.

 Помните, что товар вы покупали у продавца, а поэтому и дальнейшее разбирательство вы должны вести именно с ним. Любые попытки отправить вас в сервисный центр лучше всего пресекать на корню. Если вы не обладаете железной волей, то лучше прийти в магазин вместе со специалистом Роспотребнадзора или юристом. При желании все общение можно записать на диктофон – это поможет в суде и позволит вам держать себя достойно, не опускаясь до угроз и брани.

 Претензия передается продавцу или старшему менеджеру. Во втором экземпляре указываются данные принявшего документ специалиста и дата принятия. С этого момента у продавца есть десять дней на выплату денежных средств. Стоит отметить, что многие магазины, в том числе и крупные федеральные сети по продаже электроники, предпочитают называть своим покупателям срок рассмотрения претензии в двадцать дней. Однако такой срок актуален, если вы хотите обменять товар на аналогичный (статья 21 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей»). Как правило, наилучшим решением для покупателей является именно возврат денег.

 Если в течение нескольких недель продавец не соизволил связаться с вами, то можете смело обращаться в суд. Наличие искового заявления существенно ускорит темп решения всех спорных вопросов. К тому же в этом случае у покупателя появится возможность получить неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день нарушения срока рассмотрения претензии (статья 23 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»).

 Но практика показывает, что уже на стадии предъявления претензии большинство продавцов предпочитает полностью удовлетворить требования покупателя.