Жалоб у покупателей становится все больше

Покупатель должен иметь полную информацию о производителе и товаре
Проанализировав нарушения, специалисты пришли к выводу, что продавцы чаще всего не доводят до покупателей полную и достоверную информацию о производителе и реализуемых товарах и услугах, что является нарушением статей 8‑12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Как сообщили в отделе потребительского рынка, достаточно распространенными являются факты, когда покупателю не предоставляется необходимая и достоверная информация о товаре на русском языке. Кроме того, в момент покупки не представляются сведения об изготовителе товара и гарантийном сроке. Многие потребители сталкиваются с ситуацией, когда продавцы отказываются принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.
На втором месте по количеству выявленных нарушений отмечены статьи 27‑29, которые регламентируют порядок оказания услуг, последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ, права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы.
У любого товара есть гарантийный срок
Специалисты отметили, что зачастую граждане обращаются по поводу выявления недостатков в приобретенных товарах, проявившихся в течение гарантийного срока, установленного продавцом. В связи с этим сотрудники отдела потребительского рынка напоминают, что по закону продавец вправе либо самостоятельно устанавливать гарантийный срок на реализуемые товары, либо не устанавливать его вообще. Необходимо только, чтобы гарантийный срок, установленный продавцом, был по продолжительности не меньше того, который указал изготовитель. Если продавец не установил гарантийный срок, это не означает того, что покупатель полностью лишен каких-либо прав в отношении купленного некачественного товара. В том случае, когда гарантийный срок продавцом не установлен, он считается равным двум годам. Но в этом случае покупатель сам должен будет доказать причины, по которым возник недостаток товара, самостоятельно провести экспертизу, которая покажет, что недостаток в товаре возник до того, как человек его приобрел. Если такая экспертиза установит правоту потребителя, продавец будет обязан удовлетворить его требования и возместить все расходы.
Будьте внимательны, оплачивая товар предварительно
Нередкими являются случаи, когда продавец нарушает сроки передачи потребителю товара, который тот предварительно оплатил. Согласно закону, в этой ситуации покупатель вправе по своему выбору потребовать либо передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата той суммы, которую он предварительно оплатил. При этом потребитель имеет право требовать полного возмещения убытков, которые ему были причинены вследствие нарушения договора купли-продажи.
Покупателю следует помнить, что, в соответствии с пунктом 3 статьи 23.1 Закона, продавец обязан выплатить ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
В наше время продавцы часто диктуют покупателям свои условия, противоречащие закону. Поэтому потребителям следует быть внимательными, заключая тот или иной договор купли-продажи, и помнить, что их права защищены государством.